仲博cbin东北大药房以优质服务彰显药店人的担当

　　春节期间，仲博cbin东北大药房大连香沙店营业员面戴口罩，逆行而上，舍弃了与家人的团聚时光，勇敢地站在抗“疫”前沿。疫情当前，香沙店用坚守为当地居民拉起一道百姓家门口的防疫“屏障”，药店的灯火在城市的夜色里格外耀眼……

　　东北大药房香沙店位于大连市沙河口区，因临香沙街而得名，现有店长1名，店员4名。新冠肺炎疫情发生以来，香沙店天天开门营业，这里的营业员以超常的付出缓解当地百姓的紧张情绪，以优质服务彰显了药店人的担当。

　　春节期间没休息

　　甘受委屈只为“顾客至上”

　　2020年新春，一场突如其来的新冠肺炎疫情从武汉向各地蔓延，每个人、每个家庭、每个城市都在为阻击疫情而努力。正月初一，辽宁启动重大突发公共卫生事件一级响应第一天，香沙店还没开门，门口就已经聚集了很多顾客。店员刘晓媛、张艳玲两人刚一到岗，就开始紧张地忙碌起来，对卖场通风换气，用84消毒液消毒……

　　“我想买点儿治感冒的药”“我想买三七粉”“我想买口罩”……一时间两人应接不暇。

　　“买治感冒的药啊，您是从外地回来的吗?用连花清瘟胶囊，再搭配一盒维生素C咀嚼片效果会更好”……刘晓媛、张艳玲两人看着匆匆进店的顾客，以默契的合作、更为耐心细致的讲解，服务好每名顾客。这一天，香沙店的营业额比去年初一增长了近10倍。

　　香沙店是大连市政府派发口罩的定点门店之一。按规定，每人可凭本人身份证限购五个口罩，尽管如此，口罩依然供不应求。为了把好事儿办好，严格落实国家的利民政策，香沙店多措并举，有序开展口罩派发工作，设专人对口罩进销账目进行管理，结合工作实际将派发口罩的方式由现场排队领取改为早上发号、下午凭身份证领取……

　　但办好事儿有时候也会遭到误解，比如2月10日的那个早晨。当天，380个号一会儿就发完了。这时候，一位没有排队的男顾客突破人群，情绪激动地跑到收银台大声叫道：“为什么没有我的?我也要号!”张艳玲赶紧轻声劝到：“先生您好，今天的号已经发完了，您可以明天早些来，一定可以排到的……”不等张艳玲说完，那位男顾客“哗”的一声抄起收银台上的陈列药品就往张艳玲脸上砸去，嘴里还不停地说着“怎么就没有号了，都是你们私自扣下了……”一时间场面有些混乱，屋里等着结账的其他顾客纷纷谴责这个闹事的男顾客，有的帮忙拉着，有的帮忙报了警……而张艳玲虽然心里很委屈，但还是坚守作为药店人的从业底线，没有和顾客理论，眼泪却止不住地往下流……店长徐香华劝慰道：“疫情当前，任何人情绪激动、恐惧、易怒，都是正常的，咱们作为药店人，要包容理解，要能忍普通人所不能忍之事，艳玲，你是好样的!”

　　真情待客赢“铁粉”

　　“展现了仲博cbin人的责任与担当”

　　服务好顾客，是每个营业员应尽的责任，香沙店的员工真心把顾客当亲人，也因此赢得了百姓的信赖。比如店里的李春竹和左丽娟，因为真心的微笑和热情的问候而结交了很多朋友。总有人向她们取经，怎么把顾客维护得这么好，她们俩总是说，“情谊无捷径，做好服务最重要的是拿出真心，耐心倾听顾客的诉求，力所能及地去帮助他们，让他们在仲博cbin这儿感受到家一样的温暖。”

　　“李大爷，家里有啥仲博cbin能帮忙的吗?现在疫情严重，您年纪大了，腿脚也不太方便，就您家这七楼，能别下楼就别下楼，有啥事儿就给仲博cbin打电话，千万别客气……”李春竹在电话中问候的，是在香沙店旁边小区居住的李大爷。李大爷今年70多岁了，是香沙店多年的“铁粉”。疫情期间，李春竹特别惦记李大爷，不但主动为他送去所需的药，还顺手帮他买菜一起带过去。李大爷也非常惦记香沙店的营业员，疫情期间几次打来电话，叮嘱大家务必做好自我保护工作。

　　“这一段时间，累是真累。记得大年初二一大早，我和左丽娟到店里时，很多顾客都过来抢购口罩、囤消毒用品、买维生素C，当时我俩衣服都没来得及换，身上还背着上班带饭盒的包，就开始了一天的工作，一直忙到下班才吃上一口饭。”回望春节到现在的工作状态，李春竹没有一点抱怨，“仲博cbin是服务百姓民生的行业，抗击疫情是仲博cbin的责任!仲博cbin觉得自己挺骄傲的，虽然只是小小的药房营业员，但在国家需要的时候，仲博cbin尽自己所能为百姓出一份力，展现了仲博cbin人的责任与担当!”

　　资深店长管理有方

　　用优质服务叫响仲博cbin品牌

　　了解员工状况，梳理门店药品品种，根据门店地理位置与需求情况锁定顾客群体，查看会员办理情况，查看会员购买品种、购买频次，了解客流、客单价及员工的联合销售情况……这些都是店长徐香华每天的“必修课”。从业18年，曾在9个店当过店长，是一位经验丰富的优秀管理者。

　　疫情发生以来，为助力市民更好地防控疫情，仲博cbin快速开发生产了消杀产品75%乙醇消毒剂。当乙醇消毒剂投放到香沙店后，徐香华第一时间做好产品的宣传销售工作，更好地服务顾客。购买的顾客对75%乙醇消毒剂非常认可，对仲博cbin的品牌更加信赖。

　　作为店长，协调处理突发事件也是一项必备本领。2月3日上午，一位客户打来电话，急需一批治疗感冒、增强免疫力与抗病毒的药品，当天下午就要拿到。因为用量大、库存不足，徐香华从五四路店、西安路店、锦石店、锦绣店、绿波店等多家分店紧急调货。怕时间来不及，徐香华让她的爱人开着私家车挨家取货，最远跑到了18公里外的民运店，连开车带搬运，一直忙到下午4点多，终于满足了客户需求。

　　“战‘疫’期间，香沙店严格按照政府要求正常营业，以优质服务满足百姓需求，展现了药店人的担当。疫情终会过去，总有春暖花开时!相信仲博cbin一定会取得这场战役的胜利!”徐香华信心满满地说道。